Termini e condizioni d'uso

  • Premessa ed accettazione delle Condizioni Generali
    1. Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.graziella.store (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).
      Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Graziella S.p.A con sede legale in Via Provinciale Sarno - Nocera, 6 – 84010 – San Valentino Torio (SA) - C.F./ P.I. e iscrizione al Registro Imprese di Salerno n. 01055190654, REA: SA-174548 - Indirizzo di posta elettronica: graziella@pec.it (di seguito “Graziella”).
      Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.  
      Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura, non troverà applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
      I contratti conclusi con Graziella attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. Graziella si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento in tutto o in parte le Condizioni Generali, notificandolo agli Utenti tramite il sito con preavviso di almeno 30 giorni, qualora siano variate le modalità di fruizione dei prodotti e servizi offerti.
      I contratti aventi per oggetto la vendita a distanza dei Prodotti tramite il Sito possono essere conclusi esclusivamente tra Graziella e i consumatori finali che abbiano compiuto il 18° anno di età, pertanto non possono in alcun modo essere conclusi contratti tra Graziella e professionisti.

  • Scegliere e ordinare i Prodotti
    1. Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
      Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione e eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
      Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
      Il contratto stipulato tra Graziella e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Graziella. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’apposito form di contatto accessibile tramite il tab “Contattaci”. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
      Una volta ricevuto l’ordine, Graziella verificherà la disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, il Servizio Clienti Graziella invierà comunicazione via email al Cliente entro 48 ore il quale, entro le successive 24 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali ulteriori Prodotti disponibili o annullarla. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno messi in spedizione. In tale caso, l'importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato immediatamente a seconda del metodo di pagamento prescelto.

  • Informazioni sui Prodotti
    1. Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili sul Sito.
      La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

  • Prezzi e spedizioni
    1. Eventuali sconti e/o promozioni potrebbero essere applicati sul costo dei Prodotti o, sui costi di spedizione a discrezione di Graziella.
      Graziella si riserva la facoltà di applicare tali nella fase di ordine, senza dare comunicazioni o preavvisi al Cliente.
      I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.

  • Modalità di pagamento e fatturazione
    1. Metodi di pagamento
      Graziella non tratta e non conserva i dati dei titoli di pagamento (numeri delle carte di credito), i quali sono trattati e/o conservati dai relativi fornitori del servizio di pagamento. L’effettivo pagamento avviene infatti attraverso campi di inserimento dei dati di pagamento protetti e criptati. Solo a transazione avvenuta, il fornitore del servizio comunica all’azienda l’esito del pagamento, senza fornire alcuna informazione sensibile. Per tale ragione, l’azienda non ha alcun potere sull’eventuale rifiuto della carta di credito utilizzata per il pagamento. L’azienda non potrà pertanto essere ritenuta in alcun modo responsabile per conseguenze dirette o indirette derivanti dall’utilizzo della carta di credito da parte dell’utente per eseguire il pagamento dei prodotti e/o servizi acquistati.
      Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carte di pagamento elettroniche, PayPal, bonifico bancario, e contrassegno.

      Metodi di pagamento:

      • Carte di pagamento elettroniche
        I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono:
        • Visa / Visa Electron
        • Mastercard

      • PayPal
        Una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da PayPal e nel rispetto delle relative condizioni.

      • Bonifico Bancario
        Il Cliente dovrà effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data dell’ordine per gli ordini relativi a prodotti. In caso ciò non si verificasse l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti. Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato dal Servizio Clienti al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l’acquisto o ad altre cause.

        Dati per il bonifico:

        Beneficiario: GRAZIELLA S.P.A.
        IBAN: IT60A 03032 40020 010000006024
        Banca: CREDITO EMILIANO – FILIALE DI NOLA
        Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nell’email di conferma (es. "Ordine n. 18-012345 del 01/01/18").

      • Contrassegno
        Il pagamento avverrà all’atto della ricezione dei Prodotti e potrà essere effettuato esclusivamente in contanti.
    2. Fatturazione degli ordini
      È possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’inserimento dei dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale. In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato.
      Il consumatore è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

  • Trasporto e consegna
    1. I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Indirizzo di Spedizione”.  
      Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Graziella non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.     
      In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 7 (sette) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui Graziella ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita email di conferma d’ordine.
      In caso di pagamento con Bonifico Bancario, la spedizione potrebbe richiedere più tempo in quanto la lavorazione dell’ordine ha tempistiche più lunghe dovute al sistema bancario.

      In tutta Italia la spedizione ha un costo di 10,00 (dieci/00) € per gli ordini contenenti fino a 5 (cinque) confezioni di vendita. In tutta Italia la spedizione è gratuita per gli ordini contenenti 6 (sei) o più confezioni di vendita.

      Non si effettuano spedizioni nei comuni di Livigno e Campione d'Italia.
  • Diritto di recesso
    1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto 4 di questo comma. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Graziella una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.

      Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo PEC, indirizzata a:

      c.a. Ufficio Resi e Rimborsi 
      Graziella S.p.A
      PEC: graziellastore@pec.it

      Il Servizio Clienti di Graziella provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato da Graziella stessa o comunque con altri metodi comunicati direttamente da Graziella.

      Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

      1. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
      2. In caso di esercizio del diritto di recesso Graziella rimborserà al cliente l’importo della merce resa, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Graziella di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario, sarà cura del Cliente fornire insieme al modulo di recesso le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e città della Banca e IBAN).
      3. Anche al fine di poter garantire la regolarità della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa confezione di vendita in cui sono stati ricevuti.
      4. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014:

        1. ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente a causa di una cattiva conservazione;
        2. ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

      Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Graziella e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.
      Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Graziella provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di rispedizione.

  • Reso in caso di esercizio del diritto di recesso
    1. Graziella non è tenuta a sostenere alcun costo di spedizione per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso. 
      Al fine di beneficiare di tale, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da Graziella per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.

  • Garanzia e difetti di conformità
    1. In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Graziella il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando l’apposito form di contatto accessibile sul Sito tramite il tab “Contattaci” o telefonando al Numero Verde 800 529783.      
      Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Graziella il difetto di conformità entro il termine di 30 (trenta) giorni dalla data in cui ha scoperto il difetto.           
      Nell’eventualità che il Cliente segnali un problema di un Prodotto, dopo un’attenta analisi da parte di Graziella, dovesse risultare dovuto ad una cattiva conservazione da parte del Cliente, Graziella si riserva il diritto di comunicarlo al Cliente e, in seguito annullare il reclamo del Cliente dichiarandolo infondato vista l’inadempienza del Cliente nel seguire le corrette norme di conservazione del Prodotto.

  • Errori e limitazioni di responsabilità
    1. Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Graziella non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.          
      Graziella si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.         
      Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.          
      Graziella non sarà responsabile dei danni che possono derivare dall’utilizzo del Sito quali virus informatici, omissioni, interruzioni del servizio e avarie del software, anche a danno delle apparecchiature informatiche dell’Utente, che impediscano o ritardino la prestazione dei servizi qualora questi siano dovuti a cause esterne, di forza maggiore e/o di terzi non dipendenti dalla volontà del titolare. L’azienda sarà responsabile solo per eventuali vizi o difformità riscontrate ed accertate che riguardino i prodotti posti in vendita. In ogni caso l’azienda non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dei ritardi o vizi o difformità dipendenti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo quali, a titolo meramente esemplificativo: (i) eventi di forza maggiore; (ii) eventi dipendenti da fatto di terzi quali l’interruzione o il malfunzionamento dei servizi degli operatori di telecomunicazioni e/o delle linee elettriche, ovvero atti od omissioni da parte del Corriere.

  • Reclami
    1. Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Graziella utilizzando il mezzo PEC, indirizzata a:

      c.a. Ufficio Reclami 
      Graziella S.p.A
      PEC: graziellastore@pec.it

      In alternativa, mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:

      c.a. Ufficio Reclami
      Graziella S.p.A
      Via Provinciale Sarno Nocera, 6
      84010 San Valentino Torio (SA)
       

      Graziella si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 14gg lavorativi.

  • Legge applicabile e foro competente
    1. Il contratto di vendita tra il Cliente e Graziella s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Nocera Inferiore, ogni eventuale altro foro competente escluso.

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Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 10 (facoltà di correggere errori - esclusioni di responsabilità).